~ MamakTalk ~: 客服中心工作人员,绝对不会告诉你的19个秘密

2017年7月15日 星期六

客服中心工作人员,绝对不会告诉你的19个秘密



你知道客服中心的人是如何工作的你知道哪儿是埋葬梦想的地方,偷偷告诉你,客服中心。

1. 在工作时间的私人时段你总是通过谩骂来释放与客户沟通时积攒的压力。

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2. 你有时确实会故意假装是意外来挂掉别人的电话。

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3. 你会把自己的声音伪装的很甜美。

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4. 有时你会故意让别人等候一个难以想象的长的时间才接电话,因为你期望别人失去耐心自己主动挂掉电话。

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5. 有时,你会故意给出错误的信息让打电话的的生气挂断电话。

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6. 办公室八卦在客户呼叫中心传的最为凶猛。

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7. 呼叫中心的规章制度是的这里的工作环境就像是高中。

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8. 时即使是主管也不想和愤怒的客户通话。这真的很烦,因为你必须想出一个聪明的办法才能让愤怒的客户挂掉电话。

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9. 你必须自信满满的说话,即使你自己也不清楚自己说的是否就对。

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10. 不管别人怎么说,客户呼叫中心的员工多数都是四年本科的学历。

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11. 有时难免会出现一个超级不错的客户,但是你也确实会尽全力帮助他们。

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12. 有时,你差一点就直接国骂客户了。但是你知道,你还有账单要付,就忍了。

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13. 当有人说客服工作轻松,“一次不就接一个电话嘛!”时,你总是想用自己的小眼神瞪死他。因为真的很糟糕,怎么会有那么多电话要接啊?!

14. 你总是会电话还没放好就忍不住会哈哈大笑,当打电话的客户认为你是如此的有耐心时。

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15. 有时没有授权,你也不是很清楚那些信息该说那些不该说。此时,你往往会说,“等一下,我去核实一下。”

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16.有时你跟客户说,“等一下,我需要更多的信息。”,其实,你是为了能偷偷吃一口三明治或者什么吃的。

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17. 你总是把大量的零食放在你的桌子上。这对你的的腰围增长帮助不是最主要的,因为你在呼叫中心长期静坐不动才是你腰围上涨的主因。

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18. 虽然你从客户那里得到的问题比较难解决,但是工作设备出问题会给你的工作雪上加霜。

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19. 这可能是一份很艰难有时甚至出力不讨好的工作,但是这也是一份伟大的工作,因为它让你保持冷静。。。。。。大部分时间。

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