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2017年7月5日 星期三

【古里奧專欄】Account 是不是廣告公司裡最難做的工作?



奧美副總裁【古里奧重磅專欄】,身處營銷時代,從廣告界裡的 ACCOUNT 處境放眼職場,嘗試提升專業技能,在高度商業化的環境中發揮自我價值。

古里奧說:標題黨再現江湖。如果你問我 ACCOUNT 是不是廣告公司裏面最難做的工作。我會說,是的,確實如此。但這個營銷時代在挑戰我們的,卻不是如何躲避成為 ACCOUNT,而是讓每個人都成為 ACCOUNT。

我是一名 ACCOUNT ,所以對這種話題特別敏感。

偶爾也會看到廣告圈裏的相互討伐和口水之爭,說來說去,都是些日常的體會和經驗。也算是皮毛,沒什麽特別值得深度閱讀的內容。

今天我想討論一下 ACCOUNT MANAGEMENT (客戶服務)團隊在傳統廣告公司中的價值。(推薦閱讀:做奧美營銷也做自媒體!古里奧:知識付費是偽命題,內容本該創造價值

無可否認,不管我們多瞧不起這份工作,它都必須存在於廣告公司,因為這是戰鬥的第一線,是廣告行業商業運營的操作者。

要讓好創意賣出對應的價值,就得靠一群「耍嘴皮子」的「生意人」;要讓公司的財務和基礎運營平順,也得靠一群「不要臉」的「討債人」。

如果把廣告公司對等成一個餐廳,餐廳老板就是生意人,他們未必會做菜,卻可以讓生意蒸蒸日上;而這些生意人的嘴臉,卻未必是每個美食家都愛看的,他們更欣賞會做菜的大師傅。

對,說穿了事情就是這般簡單。

好的 ACCOUNT 就是好的生意人,能把東西賣出去,能把價格賣的好,能愉快跟人做生意,更把公司越做越好。這種本事就算不在廣告圈,也一樣可以給自己找一口飯吃。(推薦閱讀:「老鳥」變「菜鳥」的勇氣:你害怕新事物,就不能讓天賦自由

然而為什麽這些「生意人」要選擇廣告圈呢?

大多數我認識的 ACCOUNT 還是因為熱愛廣告。

就像因為熱愛咖啡開了咖啡館,雖然自己不太會親手制作,但也希望能做出好的咖啡與世界分享。但做咖啡的師傅就要抱怨了,你既然不懂,就一邊待著去,不要指手畫腳。尤其是碰上了懂行的客人,咖啡師自然可以跟客人相談甚歡,此情此景,咖啡店老板的身份真的看似是個雞肋。不止咖啡師不喜歡,客人也覺得老板市儈的很,一身的銅臭味。

這大概就是 ACCOUNT 不招人喜歡的原因之一:「渾身銅臭,毫無專業。」

但我經常觀察研究自己的團隊,去看我們的 ACCOUNT 真的不懂專業嗎?沒錯,說到如何做圖,如何寫字,他們絕不是研究最深,造詣精通的人。

但每天跟客戶打交道,對客戶的生意、項目的需求、消費者的理解,不敢說研究最深,也算是聽到最多的人。

他們未必了解咖啡應該怎麽做,但他們卻非常清楚這家店最賺錢的咖啡是發苦而不是發酸的,因此不應該再做更多發酸的咖啡出來了。如此看來,到底是懂得咖啡的大師叫做內行專家,還是懂得市場經營的老板叫做內行專家呢?

一味膜拜脫離市場運營的專業追求,固然可以讓一件事做得更好,但養活自己,為這些服務所需要投入的資源又應該去哪裏尋找呢?

「兩國交戰不殺信使」是我聽過印象最深的話之一。

不論多激烈的交戰,都還是需要溝通,只有溝通才可能有好的解決方案。參與溝通的人,並不是每個都在作戰,也並不是每次發言都代表個人的利益。如果那個說話的人,因為帶傳了別人的意見就被懷恨在心,一刀捅死。只能說明下手的人還不成熟,對事情的看法都停留在表面。

即,誰說出來就拿誰出氣。

ACCOUNT 的人經常要對兩方的意見進行轉達,而轉達中難免會招惹的大家都不高興。

雖然化解紛爭,達成共識是 ACCOUNT 的工作職責之一,但也不是每一個不同意見都可以做到皆大歡喜,到最後肯定是有人委屈的退了步,有人得意的占了上風。(推薦閱讀:【職場筆記】你必須非常努力,才能看起來毫不費力

我聽過太多其他部門說 ACCOUNT 的人沒本事、沒勇氣、不專業、不懂得爭取、不會去說服客戶。每次聽到這樣的抱怨,也就是笑笑。

所謂覺得 ACCOUNT 沒本事,只不過變相在發泄自己要讓步的不滿和委屈而已。如果真是好東西,自然大家會接受,如果真是有理的事,所有人都可以據理力爭。然而,可惜的是,太多的時候我們給出去的東西還沒有「要嘛你接受,要嘛咱們別合作」的底氣。

對 ACCOUNT 的情緒發泄,到底是不願意接受合作過程中的不同聲音,還是覺得沒人幫自己,還是逃避追根究底對自我批判的勇氣?這就有趣了。

恐怕也是 ACCOUNT 不招人喜歡的原因之二。

當然,就如我之前文章說的:從廣告人說起,被一張名片定義了自我的怪現象(文章點此),不能因為自己被定義為了 ACCOUNT 就甘於角色的限定。

在咖啡廳端盤子也不影響在空閒之餘多學習一下怎麽做咖啡,怎麽製作糕點。

一個生意人如果懂得怎麽做專業了,那會是非常可怕的事;同樣,一個專業人如果懂了怎麽做生意,也是同等可怕。

到最後,其實大多數人的職業道路都是在朝著同樣的方向前進。創意人自己跑出去開了廣告公司, ACCOUNT 也自己開了廣告公司。誰能說哪間更好嗎?到最後還是拼出品和口碑。這兩者要獲得,是需要更多的觀察、溝通、研究和自我提升。

而這裏說到的(觀察,溝通,研究和自我提升)四點軟技能,卻又是在 ACCOUNT 的崗位上鍛煉最多的。從這點來看,做 ACCOUNT 的人似乎在職業發展上得到提升的機會和速度都大很多,這是我們的慶幸。(推薦閱讀:【職場筆記】努力的報酬不是成功,而是成長

到最後,如果你問我 ACCOUNT 是不是廣告公司裏面最難做的工作。我會說,是的,確實如此。

但這個營銷時代在挑戰我們的,卻不是如何躲避成為 ACCOUNT,而是讓每個人都成為 ACCOUNT,讓每一種專業技能都可以在高度商業化的環境中得到最大發揮。

想躲避這個看似價值不高的崗位,恐怕是不適合做廣告了。
 
以上,同行見笑。

文章|來源

作者|古里奧 Coolio Y.


来源:Asia Travel Book

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