~ MamakTalk ~: 如何面對別人的批評?心理學家給予五個建議

2019年3月15日 星期五

如何面對別人的批評?心理學家給予五個建議



面對有建設性的批評,你首先要做到的是「面對」本身。因為負面評價往往與真相有關,所以,這其實是一種考驗:你能否面對真實的自己存在的問題,接受自己作為一個人並不總是完美的事實。當然,若是提出的意見也顯然是非建設性的,不必爭論,保持冷靜、假裝你在聽就好。

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我們曾談到過如何應對拒絕。除了拒絕以外,生活中還有一種令人尷尬的狀況,即批評。

「能來我的辦公室談談嗎?」當領導說出這句話時,即便是最優秀的員工也會心跳加速,因為很有可能即將到來的是一頓批評。

我們比較容易接受肯定和褒獎,但無論是在工作還是生活中,面對負面評價是一件挺難的事。不管你的工作表現多麽優秀,總是免不了要收到來自老闆、客戶、合作夥伴的負面反饋;你覺得自己坦然地面對所有人,但總有人在背後指指點點。

往往,越優秀、越完美主義的人,越難面對批評,越容易感到傷害和挫敗。但這是必經之路:一個懂得如何心平氣和地接受批評,並將負面評價看作是提升自我的寶貴機會的人,才更有可能贏得尊敬、取得進步。

如何正確看待批評

批評有兩種:公正的和不公正的。有時候,你會得到真正建設性的意見,雖然可能也難以下咽,但會對你有很大幫助;有時候,總有自命不凡的、攻擊性極強的人,或者是出於嫉妒心理,為了批評你而批評你。

因此,面對批評時,你要做的第一步是判斷批評的性質。如果是面對那些自命不凡、僅僅出於嫉妒或者攻擊性人格的人,提出的意見也顯然是非建設性的,你並不需要太在意他們的話,它們不會真的傷害到你。不必爭論,保持冷靜、假裝你在聽就好,但實際上忽視它們,可能反而會贏得對方的尊重。(推薦閱讀:

而對於建設性的批評,你需要重視它們的價值,應該把建設性的批評看作一份禮物,因為它是成長的捷徑。試著跳出來,以第三方的角度來思考。既不要憤怒,也不要因為受到了批評就開始對自己進行負面的思考,這樣只會無謂地消耗精力,影響你的自尊水平。

下面主要討論的也是,如何有效應對有建設性的批評。

面對這樣的批評,你首先要做到的是「面對」本身。因為負面評價往往與真相有關,所以,這其實是一種考驗:你能否面對真實的自己存在的問題,接受自己作為一個人並不總是完美的事實。

所以,先冷靜下來,不要立刻做出反應。有時候,迎面而來的批評真的很無情,甚至包含一些莫須有的指責。在那一刻,你可能很難控制自己的情緒,但在做出進一步的反應之前,先做個深呼吸,或者走出房間,給自己一些時間和空間,清空你的腦袋。因為你越情緒化,就越不容易做出理性的思考,引發的行為也就越漏洞百出。如果你能冷靜地留在原地,用微笑面對對方是最好的——微笑既能幫助你自己放鬆,也容易使對方採取更溫和的說話方式。


圖片|來源

然後,你還需要將針對事實的負面評價和針對個人的評價分開。很多人在面對批評時,最大的問題就是,往往將客觀的批評理解為是對自己的私人批判,而不只是針對事實的評價。

比如,你告訴媽媽一個事實——她做的菜不好吃,並不是在對媽媽本人發表看法;她卻認為,是你在對她進行人身攻擊,因而發怒。其實,如果把批評「菜不好吃」這件事理解成就事論事,進一步了解菜哪裡不好吃,為什麽會造成這樣的原因,就會避免不必要的衝突。進一步說,即便是你的性格、情緒等方面被做出負面評價,也不是針對你個人的。比如有人批評你太過驕傲或者太容易嫉妒,「驕傲」和「易妒」本身也只是針對你的一個方面做評價,而不是對於「你」作為一個完整的人下判斷。

同理,我們在批評別人時,也需要,不要把對一件事的批評,擴大到關於一個人本性的批判。這樣一定會激發對方的情緒,造成矛盾的升級。就比如,一個人有暴力的行為,在英文中也會傾向於說這個人有 abusive behavior,而不是說他是一個 abuser。前者是在談論他的行為,後者卻是對他是一個怎樣的人下了定義。

因此,你需要就事論事,同時,試著去分辨出負面評價中屬於「建議」的部分,而不要把重點放在對方的語氣、語調上。也就是說,首先要分辨出負面評價本身無關你個人,然後再把建議從它的形式和外衣上剝離出來。這樣,你才能正確地面對它。

如何應對負面評價

認識到評價本身,辨認出批評中包含的有用訊息是第一步,然後你才能分析它們,提高自己。但在接受評價的當時,你仍然可能做出過度的、不恰當的反應,這種情況,尤其是在工作中,是特別需要注意的。(推薦閱讀:

對於如何應對,以下幾條可能會幫到你。

1. 不要急於證明責任不在你,即便這是事實

在面對批評時,我們會本能地想要爭辯,甚至是激烈地否認,有時候,事情的過錯可能的確是由其他人造成的。但無論如何,這樣的反應都無益於你,反而會影響到對方對你的評價。

因此,在面對負面評價時,即便你滿腹委屈,也一定要注意避免一些主觀的、控訴性的語言,比如「這不公平」,或者「不是我的錯」,「我是冤枉的」。既然對方問責的對象是你,說明你多多少少需要承擔。你應該更多地從自身出發,從客觀事實出發,先耐心聽完對方的看法,再評述自己在工作中所承擔的責任和結果。

比如,你本來要在今天中午遞交給老闆一份報告的最終版。你提前一天就交待了實習生去完成報告的打印和裝訂,結果實習生誤解了你的意思,導致要重新制作,遞交的時間延遲了幾個小時。在這件事上,儘管你按照流程執行,但你的老闆並不會在意是不是實習生的責任,他只知道,是你作為報告的責任方,導致了時間的延後。這時,你應該首先承認,「報告交晚了是我的責任。」繼而表示,「我會建立更完善的流程和機制,去確保下一次不會出現這樣的情況。」

2. 不要在批評者身上找問題

每個人都有缺點,在接受批評時,有的人會反射性地把矛頭指向對方,說「你 xx 地方也有問題。」仍舊記得就事論事,這個時候,你們討論的重點既不是你的為人,更不是其他人的為人,而是你做錯的事情本身。即便對方曾經犯過和你這次一樣的錯誤,也不是可以拿來為自己推脫的理由。

3. 不要過度道歉

如果批評是基於一件具體的錯誤、誤解或者行為的話,記得:道一次歉就夠了。你的道歉必須是嚴肅的、就事論事的,並且表現出你已經完全明白了問題所在,以及如何在未來避免同樣的情況發生。

批評你的人會欣賞這種表現,並且更有可能會讓這事過去。她沒有耐心一天告訴你五次「沒關係」。

4. 不要放過進一步闡釋和澄清的機會

當你冷靜下來,清空思考,就回過頭來,看看批評你的人提到過的重點:這些問題是不是真的有意義,還是存在誤解和偏見?哪幾個點讓你受益良多,能夠在以後的生活和工作中加以改進?

當批評過去了幾天,或者幾個星期以後,回去和批評你的人討論也並不是一個壞主意。比如,你可以說,「基於我的評估,有三個方面是我特別需要改進的,還有兩個地方是我覺得之前就做得比較好,需要繼續堅持的。最後,你提到的一點讓我還有些疑惑和擔心:⋯⋯」這時,對方一方面會欣賞你,就收到的負面評價進行了分析和思考,另一方面,你也可能會澄清一些誤解和對方說錯的部分。

5. 不要沈湎、糾結於對方的批評

很多時候,負面評價會讓你對自己產生懷疑。特別是,當這些負面評價是你平時沒有意識到的,但卻觸及你的深層行為習慣和性格,而且很難改變(比如對方提出,你在做演講的時候,太過於喜歡使用連接詞),你很有可能會非常驚訝,繼而感覺很糟,這是很正常的。但是,給自己一段時間,你仍然可以面對和接受——每個人都有缺點和局限性。這些也有助於你對自我有更深刻的認識,你或許可以在今後的人生嘗試改變,或者僅僅是規避這些難以改變的行為習慣。

總之,記住:無論是你犯過的錯誤、缺點,還是你的某種行為習慣、性格,都不等於你。

You are more than that.

你在工作中的表現,收到的評價,也不會影響你作為一個人的本質,你的幸福和快樂程度。從長遠來看,你其實也非常需要重視那些正面的評價;但是,負面評價永遠是讓你受益良多的。無論是家人、朋友、上司、同事,都有可能對你發表非常有建設性的見地,所以要抓住它們,除了讓你吸取那些有建設性的部分,批評並不能傷害到你。


来源:Asia Travel Book

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